Безбар’єрність

Міністерством розвитку громад та територій України спільно з громадською організацією «ЛУН Місто» розроблено та презентовано практичний посібник

Відеолекція «Коли можеш комунікувати без бар’єрів» розкриває важливість безбар’єрної комунікації. Лекція акцентує увагу на тому, як слова та комунікація можуть впливати на наше мислення та ставлення до інших. Особлива увага приділяється тому, як безбар’єрна мова сприяє подоланню стигм, запобігає дискримінації та допомагає включати різних людей у соціальні процеси. Лекція підкреслює, що коли ми мислимо про людей як про людей, а не через стереотипи або ярлики, ми приймаємо більш інклюзивні рішення та дії.

Безбар’єрність часто асоціюється з пандусами, ліфтами чи фізичною доступністю простору. Проте на практиці бар’єри виникають не лише в архітектурі. Вони можуть бути в словах, формулюваннях, складних текстах і способах подачі інформації. Саме тому безбар’єрна комунікація – важлива складова якісного публічного управління та один із принципів універсального дизайну. Що таке безбар’єрна комунікація Комунікація — це не лише передача інформації. Це спосіб вести діалог, доносити зміст, формувати ставлення і залучати людей до взаємодії. Безбар’єрна комунікація означає, що інформація є зрозумілою, доступною та враховує різні потреби людей. Інакше кажучи, це комунікація, у якій людина не змушена «дешифрувати» повідомлення — вона одразу розуміє його зміст. Чому це важливо Значна частина людей стикається з труднощами у сприйнятті складної інформації — через вік, стан здоров’я або мовні особливості. Це означає, що навіть корисна і правильна інформація може не досягти своєї мети, якщо вона подана складно. У результаті людина не отримує відповіді на своє запитання — або витрачає на це значно більше зусиль. Проста мова як основа доступності Один із ключових інструментів безбар’єрної комунікації — проста мова. Йдеться не про спрощення змісту, а про зрозумілу форму подачі. Текст має бути побудований так, щоб його можна було легко прочитати і одразу зрозуміти. Для цього важливо: формулювати одну думку в одному короткому реченні; використовувати прості та знайомі слова; уникати складних зворотів і канцеляризмів; логічно структурувати текст; виділяти головне. Такий підхід дозволяє зробити інформацію доступною для максимально широкого кола людей. Мова гідності: як слова формують ставлення Безбар’єрна комунікація — це також про повагу. І вона починається з мови. Основний принцип тут простий: спочатку людина, а вже потім її ознака. Це означає, що ми не зводимо людину до її стану чи характеристики. Наприклад: правильно: людина з інвалідністю неправильно: інвалід правильно: людина, яка користується кріслом колісним неправильно: прикутий до візка Такі зміни в лексиці здаються незначними, але саме вони формують культуру поваги і рівності. Детальніше із мовою гідності можна ознайомитися у Словнику безбарʼєрності Безбар’єрність як частина універсального дизайну Універсальний дизайн передбачає створення рішень, які є зручними для всіх без необхідності додаткової адаптації. У комунікації це означає: зрозумілі тексти; доступну структуру інформації; можливість сприйняття різними способами; відсутність зайвих бар’єрів у доступі до змісту. Безбар’єрна комунікація об’єднує різні напрями безбар’єрності — фізичний, цифровий, інформаційний і соціальний — і робить їх видимими для людей. Безбар’єрність починається не з інфраструктури, а з підходу до взаємодії. Зрозуміла мова, коректні формулювання та повага до людини — це базові умови, які роблять комунікацію доступною. Водночас розвиток цих навичок потребує системного навчання. Сьогодні кожен охочий може поглибити свої знання, зокрема через освітні серіали на платформі «Дія.Освіта», присвячені простій мові, безбарʼєрній комунікації у державних установах тощо. Такі ресурси допомагають застосовувати принципи доступної комунікації у щоденній роботі. Безбар’єрна комунікація — це не окрема навичка, а щоденна практика. І саме вона формує середовище, у якому кожна людина може отримати інформацію, бути почутою і включеною у спільні процеси. Матеріал підготовлено за підсумками освітнього марафону «Публічне управління без бар’єрів», у межах якого обговорюються практичні підходи до впровадження безбар’єрності в роботі органів влади. Марафон буде корисним для всіх, хто у своїй роботі взаємодіє з людьми та надає послуги — зокрема для представників органів влади, місцевого самоврядування, державних і комунальних установ.  

В Україні діють державні будівельні норми «Інклюзивність будівель і споруд», які встановлюють обов’язкові вимоги до створення безперешкодного доступу для всіх маломобільних груп населення.

Інформаційна довідка

До уваги управителів об’єктів!